Aangepaste sterrenclassificatie voor Vlaamse hotels

Vlaams minister van toerisme Melissa Depraetere heeft eind december een aangepaste sterrenclassificatie voor hotels goedgekeurd. Toerisme Vlaanderen blijft hiervoor de sterrenclassificatie van de Hotel Stars Union gebruiken. De nieuwe criteria zetten in op duurzaamheid en de verdere digitalisering en automatisering van de hotelsector. Ze treden in werking vanaf januari 2025.

Hotels in Vlaanderen die voldoen aan de regels van het Logiesdecreet kunnen van Toerisme Vlaanderen een sterrenclassificatie krijgen van 1 ster tot 5 sterren superior naargelang het comfort en de aanwezige voorzieningen in het hotel. Sinds 2017 gebruikt Toerisme Vlaanderen voor de toekenning van deze sterren de criteria van de Hotel Stars Union. Ondertussen gebruiken 21 Europese lidstaten deze sterrenclassificatie. Ook in Wallonië en Brussel geldt dezelfde classificatie.

Onze logiessector heeft heel wat moois te bieden. Voor elke leeftijd en elk budget. Door de sterrenclassificatie verder te actualiseren, garanderen we de kwaliteit van onze hotels in Vlaanderen. Dat is goed voor onze ondernemers en voor onze toeristen.

^{Melissa Depraetere, Vlaams minister van Toerisme}

De toekenning van de sterren gebeurt op basis van een reeks objectieve criteria die per sterrencategorie zijn vastgelegd. Elk hotel moet per comfortniveau aan een aantal verplichte criteria voldoen en daarnaast een aantal punten halen uit keuzenormen.

Iedere 5 jaar worden de criteria in overleg met de landen en regio’s die de Hotel Stars Union-classificatie gebruiken geactualiseerd en aangepast aan de veranderende behoeften van de toerist en de markt. Daarbij wordt gebruik gemaakt van de reviews die toeristen aan hotels geven op de verschillende boekingsplatformen. 

De sterrenclassificatie werd op verschillende punten aangepast in vergelijking met de vorige. De aangepaste criteria zetten in op duurzaamheid en de verdere digitalisering en automatisering van de hotelsector. Een aantal criteria werden geschrapt of samengevoegd. Daarnaast werd de classificatie aangepast aan de nieuwe Europese regels inzake verpakkingsafval of greenwashing.

Een aantal voorbeelden:

• In plaats van extra punten voor het vervangen van de matrassen iedere 5 jaar, zijn er aanbevelingen en extra punten toegevoegd voor de grondige reiniging van de matrassen.
• Items zoals naai- en schoenpoetssets en schrijfgerei en papier moeten niet meer verplicht in de kamers worden aangeboden maar op verzoek te verkrijgen zijn. 
• Hotels die hun ecologische voetafdruk meten volgens internationale normen krijgen hiervoor extra punten
• Volledig geautomatiseerde in- en uitcheckservices mogen bemande receptiediensten vervangen in de lagere classificaties. 
• De website van het hotel moet verplicht informatie bevatten over de bereikbaarheid van het hotel met het openbare vervoer.
• Zelfbedieningskiosken die 24/24u beschikbaar zijn mogen minibars, maxibars en roomservice vervangen tot een bepaalde classificatie. 

Momenteel telt Vlaanderen 769 erkende hotels, waarvan 9 op de 10 hotels beschikt over een vrijwillige sterrenclassificatie.

De sterrenclassificatie blijft voor hotels een belangrijk instrument om zich te positioneren en te onderscheiden. Het is ook een manier om de kwaliteit en de diversiteit van de dienstverlening in onze toeristische sector in de kijker te plaatsen.

_{Melissa Depraetere, Vlaams minister van Toerisme}

Toerisme Vlaanderen zal alle hotels in Vlaanderen informeren over de aangepaste sterrenclassificatie. Hotels die al beschikken over een sterrenclassificatie, behouden die totdat ze opnieuw worden bezocht door Toerisme Vlaanderen. Toerisme Vlaanderen zal de aangepaste classificatie via steekproeven controleren. Hotels die denken in aanmerking te komen voor een hogere classificatie, kunnen hiervoor steeds contact opnemen met Toerisme Vlaanderen.