Altijd bereikbaar. Altijd persoonlijk.

Een gast kiest vandaag niet alleen voor een bed en een ontbijt, maar voor een totaalervaring. Van het eerste contact tot lang na het uitchecken. En net in die lange lijn maakt communicatie het verschil. Niet als extraatje, maar als rode draad die vertrouwen wekt, verwachtingen inlost en loyaliteit opbouwt.

Vroeger liep alles via de balie. Eén aanspreekpunt, één telefoon, één inbox. Vandaag ligt dat anders. Gasten verwachten snelheid en gemak via hun voorkeurskanaal: WhatsApp, Instagram, Booking.com, Google, Facebook, … Ze stellen een vraag en willen snel een antwoord – liefst persoonlijk, duidelijk en vriendelijk.

In veel hotels verloopt die communicatie versnipperd. De receptie beheert Booking, marketing doet sociale media, de directie beantwoordt Google-reviews. Het gevolg? Onvolledige antwoorden, een inconsistente tone of voice, gemiste kansen – en frustratie, bij zowel het team als de gast.

Net daarom is omnichannelcommunicatie geen luxe meer. Het is een noodzaak. Door alles te bundelen in één systeem – denk aan tools zoals Quicktext, Asksuite of HiJiffy – behoud je overzicht, snelheid en een consistente aanpak. Automatische antwoorden op veelgestelde vragen scheppen rust. En het team krijgt ademruimte om te focussen op wat echt telt: persoonlijke aandacht.

Ook na het verblijf blijf je aanwezig. Een eenvoudig bedankje, een uitnodiging voor feedback of een persoonlijk bericht bij een volgende actie: het zijn kleine gebaren die een blijvende connectie garanderen.

Omnichannelcommunicatie is geen technologische spielerei. Het is gastvrijheid, vertaald naar deze tijd. Geen koude automatisering, wel slimme ondersteuning die toelaat om menselijker dan ooit te zijn.

En ja, dat is even wennen. Maar ook de manier om twijfelaars om te zetten in beslissers, tevreden gasten in fans, en losse contacten in duurzame relaties. 

Tomas Sergeant
IT & Marketing Manager C-Hotels