Group-f ontzorgt hotels met professionele laundry services

Hotels kiezen voor professionele laundryservices

In de hotelsector draait alles om beleving. Gasten verwachten comfort, netheid en een service die tot in de details klopt. Achter die ervaring schuilt een goed georganiseerde operationele werking. Steeds meer hotels kiezen daarom voor gespecialiseerde partners die ondersteunende diensten professioneel beheren. Met Laundry & Facilities helpt Group-f hotels om ook hun textielbeheer efficiënt te organiseren.

Group-f is een Belgische en familiale dienstverlener die hotels, vakantieparken en bedrijven ondersteunt met gespecialiseerde diensten zoals schoonmaak, facilityservices en professioneel textielonderhoud. Binnen de hotelsector werkt het bedrijf samen met meer dan 200 hotels en worden jaarlijks meer dan 5 miljoen kamers schoongemaakt door goed opgeleide housekeepingteams. Het doel is om hoteliers maximaal te ondersteunen zodat zij zich volledig kunnen focussen op hun kerntaak: het creëren van een sterke gastervaring.

Om die ontzorging verder door te trekken, ontwikkelde de marktleider in hotelschoonmaak aanvullende diensten. Een daarvan is Group-f Laundry & Facilities, een gespecialiseerde divisie die hotels ondersteunt bij het professioneel reinigen en beheren van textiel, van hoteluniformen en gastenwas tot droogkuis en linnenonderhoud. Voor veel hotels is het een logische keuze om dit uit te besteden. Ze krijgen hierdoor toegang tot gespecialiseerde expertise, moderne apparatuur en flexibele personeelsinzet, zonder zelf te moeten investeren in infrastructuur of extra organisatie.

Efficiëntie en kostencontrole

“Wij starten altijd met een analyse van de noden van het hotel”, vertelt Frank Rottiers, accountmanager Laundry & Facilities bij Group-f. “Elk hotel werkt anders. Sommige hebben vooral veel uniformen, andere willen een snelle service voor gastenwas of ondersteuning bij het beheer en onderhoud van hun linnen, en vaak gaat het om een combinatie van verschillende noden. Op basis daarvan stellen we een servicepakket samen.” Voor gastenwas voorziet Group-f bijvoorbeeld een dagelijkse logistiek, waarbij het textiel in de voormiddag wordt opgehaald en dezelfde dag nog wordt teruggeleverd. Zo kan een hotel zijn gasten een snelle en betrouwbare laundryservice aanbieden. Voor hoteluniformen worden doorgaans twee tot drie ophalingen per week georganiseerd, afhankelijk van het volume. Daarnaast ondersteunt Group-f hotels ook bij het professioneel onderhoud en beheer van hun linnen, zodat ook deze textielstromen efficiënt en kwaliteitsvol worden opgevolgd.

Voor veel hotels is laundry geen kernactiviteit, terwijl het wel veel organisatie vraagt. “Professionele wasserijen, zoals onze laundry divisie, beschikken over gespecialiseerde machines, aangepaste detergenten en ervaren medewerkers”, zegt Rottiers. “Daardoor kunnen we grote volumes efficiënter verwerken en ligt de kostprijs per stuk vaak lager dan wanneer een hotel dit intern organiseert.” Een externe partner neemt bovendien heel wat operationele zorgen uit handen. Hotels hoeven niet te investeren in infrastructuur of extra personeel, terwijl ze toch kunnen rekenen op een hoog kwaliteitsniveau. Op termijn wil Group-f deze dienstverlening verder uitbreiden, met de ambitie om hotels ook full-service oplossingen per kamer te kunnen aanbieden.

Herstellingen in eigen atelier

In hospitality zijn hygiëne en presentatie een absolute must. Daarom werkt Group-f met grondige kwaliteitscontroles tijdens het volledige proces. Bij aankomst wordt het textiel eerst gesorteerd op type, kleur en vervuilingsgraad, zodat elk item de juiste behandeling krijgt. Tijdens het proces volgen meerdere controles om te garanderen dat elk stuk perfect schoon wordt afgeleverd.

“Een groot verschil met klassieke wasserijen is dat wij kleine herstellingen ook in eigen atelier uitvoeren”, gaat Rottiers verder. “Denk aan losgekomen knopen, kleine scheuren of versleten naden. In plaats van het textiel terug te sturen naar het hotel, herstellen wij dit meteen.” Op die manier gaat het textiel langer mee en hebben hotels minder kosten doordat textiel moet vervangen worden.

Minder operationele druk, betere gastervaring

Voor het hotelteam maakt een goed georganiseerde laundryservice een wereld van verschil. Wanneer uniformen altijd proper en tijdig beschikbaar zijn, kunnen medewerkers hun job comfortabeler uitvoeren en straalt het hotel meer professionaliteit uit. “Hotelpersoneel staat voortdurend in contact met gasten. Verzorgde kleding draagt bij aan de uitstraling van het hotel”, zegt Rottiers. “Door de laundry volledig te organiseren en op te volgen, nemen wij een belangrijk operationeel stuk uit handen van housekeeping en operations.”

Hoewel gasten de wasserij meestal niet rechtstreeks zien, speelt ze wel een belangrijke rol in hun ervaring. Hotels kunnen bijvoorbeeld een snelle laundryservice aanbieden voor hun gasten, terwijl de service achter de schermen professioneel wordt georganiseerd.

Flexibele service, duurzaam georganiseerd

Piekmomenten zijn eigen aan de hospitalitysector, bijvoorbeeld tijdens events of periodes met een hoge bezettingsgraad. De dienstverlening van Group-f is daarop afgestemd. “We werken met vaste ophalings- en levermomenten, maar kunnen indien nodig extra ophalingen of een express service voorzien”, legt Rottiers uit. “Wanneer hotels tijdig aangeven dat er een drukke periode aankomt, passen we onze planning aan en zetten we extra capaciteit in, zowel voor grotere hotels als voor kleinere hotels die flexibel willen opschalen.”

Daarnaast investeert Group-f voortdurend in duurzame oplossingen, zoals moderne machines die minder water en energie verbruiken, automatische doseersystemen voor detergenten en initiatieven rond waterrecuperatie en sociale tewerkstelling. “Duurzaamheid zit vandaag in elke stap van het proces, van efficiënter watergebruik en energiezuinige machines tot maatschappelijk engagement. Zo combineren we kwaliteit met verantwoordelijkheid”, besluit Rottiers.